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定期的なメンテナンスがあるか
複合機・コピー機リース会社を選ぶポイントのひとつ「メンテナンスの有無」について解説しています。
定期メンテナンスがあるリース会社を選ぶ
どんな複合機やコピー機でも、いずれは故障することがあるでしょう。そんなとき、専門スタッフが急いで駆けつけ修理をしてくれたり、定期的にメンテナンスサービスを行ったりしてくれることも、リース会社選びの重要な要素です。
「複合機・コピー機を設置したら、その後は何もしてくれない」というリース契約をしている会社の声をよく聞かれますが、実際そういうリース会社が多いのも現実。
なかには、コピー機の通信機能を使用して、請求書をオンラインで送るだけという業者もあるのだとか。
定期メンテナンスには、複合機・コピー機をより長く使い続けられる、より安定した品質を保てるといったメリットがあります。
また、故障ではないけど複合機・コピー機について困っていることがある、といった相談も、メンテナンス時にできます。
自社でメンテナンスできるリース会社を選ぶ
定期メンテナンスを対応するスタッフには、
- メーカーが対応するメンテナンス
- リース会社の専門部隊が対応するメンテナンス
という2パターンがあります。それぞれにメリット・デメリットがありますので、ここで紹介しましょう。
メーカーが対応するメンテナンス
メリット
- 自社製品に関する知識や技術が豊富なため、安心感がある
- 交換パーツなどの在庫も豊富なので、品切れで待たされるといったことが少ない
デメリット
- 契約会社のことをあまり知らないため、対応できないサービスもある
- トラブル時に、すぐ対応できないことがある
リース会社の専門部隊が対応するメンテナンス
メリット
- 契約会社のことを知っているので、適切かつ臨機応変な対応ができる
- トラブル時に、すぐに対応してくれる
デメリット
- 会社や技術者によって、技術力の差が出ることがある
- 交換パーツなどは、メーカーの在庫状況によって待たされることもある
どちらがよいとは一概には言えませんが、複合機・コピー機が何日も使えないと、ビジネスに大きな影響が出るという方なら、対応力のよいリース会社のほうが安心でしょう。
なおリース会社によっても、得意なメーカー、不得意なメーカーなどがありますので、その点も確認しておくことをオススメします。
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